Ehm, perbedaan tingkat pendidikan membuat perbedaan persepsi & pemahaman yg kemudian menyebabkan kita salah dalam bersikap & bertindak. Mungkin menggunakan terminologi yg disepakati bersama dapat menjadi solusinya …
——————————–Ilustrasi#1
User: Malam Mbak, mohon bantu kenapa saya kok gak bisa melanjutkan ke transaksi berikutnya seperti petunjuk yg ada di SOP?
Call Center: Bapak silahkan keluar dulu, barangkali ada transaksi yg nyangkut ataw lagi kepegang, kita mau cek dari sini …
User: Baik …
Call Center: Pak … Pak … Pak … (setengah jam lebih, darah mulai naek)
User: MBak, gimana neh kok maseh belon bisa seh? (mulai naek darah)
Call Center: Bapak gimana seh? kok gak keluar2 juga? (darahnya udah muncrat2 deh)
User: Mbak, saya dari tadi sudah KELUAR!, sumpah! rokok aja sudah habis 3 batang & nyamuknya ituh lhooo …
Call Center: $%@!&*+!?>”
——————————–
Ilustrasi#2
User: Mbak, ini mouse nya kok gak bisa digerakkin?
Call Center: Komputer nya udah dinyalain belon?
User: Yak udah lah!, saya khan lagi buru2 bikin report buat Boss …
Call Center: Tenang pak, coba bapak gerak2kin lagi mouse nya pelan2 …
User: Wah, jangan Mbak …
Call Center: Emangnya kenapa SEH?
User: Kalo saya gerakin, nanti mouse nya jatoh DUNK!! …
Call Center: $@1&(&?!+%
0 saran,Bagaimana Menurut Anda??klik disini:
Posting Komentar